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最推荐的反馈方式

❓ 常见问题与排查 (FAQ)

1. 收不到手机短信验证码怎么办？
如在登录或注册时未收到短信验证码，请按以下步骤排查：
  • 请确认输入的手机号码格式是否正确（国内号码为 11 位）。
  • 检查手机是否开启了短信拦截规则或安装了第三方拦截软件（如垃圾短信拦截）。
  • 请确认手机网络信号是否良好，或切换 Wi-Fi 与移动网络后重试。
  • 若同一手机号频繁发送，请等待 60 秒后重新尝试点击获取。
2. iOS 后台运行轨迹记录中断或飘移如何解决？
为了保证在徒步、越野跑或骑行过程中后台能够精准稳定地记录 GPS 轨迹，请确保已开启 iOS 系统权限：
建议配置路径：
打开 iPhone「设置」→ 下滑找到「路漫漫」→ 点击「位置」：
• 允许访问位置信息：选择 「始终」
• 开启 「精确位置」 关联开关
注：如果选择“使用 App 期间”，当应用退至后台或锁屏时，iOS 系统可能会限制 GPS 刷新导致轨迹断裂。
3. 如何导入/导出 GPX 轨迹文件？
「路漫漫」支持标准 GPX / KML 格式的轨迹文件导入与导出：
  • 导出轨迹：进入「我的活动」或轨迹详情页，点击右上角分享图标，选择「导出 GPX 文件」保存或发送。
  • 导入路线：在第三方应用（如微信、文件管理器、 Safari）中点击 GPX 文件，选择「用其他应用打开」并指定「路漫漫」导入。
4. 运动轨迹与数据如何同步与备份？
应用采用本地优先与离线同步机制。当您在无网络野外记录轨迹时，数据会自动安全保存在本地。当手机连接网络时，可进入「我的」页面点击「手动同步」将轨迹完整同步至云端备份。
5. 如何注销账号及彻底删除个人数据？
我们高度重视您的隐私与数据自主权。如果您需要注销账号并清空个人数据：
注销路径：打开「路漫漫」App → 进入「我的」→ 点击右上角「设置」图标 → 选择「账号与安全」→ 点击「注销账号」。
提交注销申请后，系统将彻底删除您的个人信息、运动轨迹与云端备份，且不可恢复。

📱 系统兼容性与要求

为了获得最流畅的定位与地图渲染体验，建议您的系统满足以下要求：

📩 提交问题与联系技术支持

如上述 FAQ 未能解决您的问题，请将详细情况发邮件至我们的技术支持邮箱。请在邮件中尽量提供：

  1. 您的手机型号与 iOS 系统版本（例如 iPhone 15 Pro, iOS 17.4）
  2. 使用的「路漫漫」App 版本号（可在 App 内「设置」→「关于我们」查看）
  3. 问题的具体描述及复现步骤（如有异常截图或录屏请一并附上）

官方支持邮箱：support@routeio.cn